So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch und in vier weiteren Sprachen. Hier finden Sie alle Kontaktwege mit den genauen Antwortzeiten.

Unsere Support Kanäle

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Den schnellsten Weg zu uns finden Sie direkt auf der Website: Klicken Sie unten rechts auf das Chat-Symbol, und Sie werden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf winaura-casino.at, 24/7 erreichbar, erste Antwort in der Regel in unter 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden, an 365 Tagen im Jahr
• Sprachen im Support: Deutsch, Englisch, Griechisch, Tschechisch und Polnisch

Womit wir Ihnen helfen

Themen im Überblick

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto, Ihre Ein- und Auszahlungen sowie technische Fragen. Für die Konto- und Identitätsprüfung (KYC) fordern wir Personalausweis, Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis an; die Prüfung dauert bis zu 3 Tage. Bei Auszahlungen begleiten wir Sie durch die Limits von 5.000 EUR pro Tag, 10.000 EUR pro Woche und 20.000 EUR pro Monat.

• Konto und Verifizierung: Registrierung, KYC-Dokumente, Passwort-Reset, Kontosperrung
• Zahlungen: Einzahlungen ab 20 EUR, Auszahlungen, Crypto-Transfers (BTC, ETH, LTC, USDT) innerhalb von 1 Stunde
• Technik: Ladeabbrüche, abgeschlossene Runden ohne Gutschrift, Anzeige von Bonusfeatures
• Boni: 325% Willkommensbonus bis 5.450 EUR plus 275 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x, Wochenend-Cashback
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut

Was Sie vorher prüfen

Drei schnelle Checks

Bevor Sie uns schreiben, lösen Sie viele Anliegen in wenigen Minuten selbst. Am häufigsten sparen diese drei Schritte eine Anfrage.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern und Verifizierung klären wir in der Hilfe-Sektion oben im Menü.
• KYC-Status im Profil: Unter "Konto" und dann "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente bereits genehmigt wurden.
• Transaktionsverlauf: Jede Ein- und Auszahlung mit Zeitstempel und Status finden Sie unter "Kasse" und dann "Verlauf".

Unsere Firmenanschrift

Winaura N.V. zuständig für Österreich

Betreiberin von winaura-casino.at ist die Winaura N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2024/1654/0987. Für förmliche Korrespondenz, rechtliche Anliegen oder Dokumente per Post schreiben Sie an die auf der Website im Impressum hinterlegte Geschäftsadresse der Winaura N.V. in Curaçao. Wollen Sie eine schnelle Antwort, empfehlen wir den Weg per E-Mail, da Briefpost mehrere Werktage in Anspruch nimmt.

Presse und Kooperationen

Kontakt für Medien und Partner

Sie arbeiten für ein Medium, betreiben eine Affiliate-Website oder planen eine Kooperation mit dem Winaura Casino? Dann schreiben Sie uns mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft" an unsere Geschäftsadresse beziehungsweise per E-Mail an das Support-Postfach, das solche Anfragen an die zuständige Abteilung weiterleitet. Wir melden uns bei gewerblichen Anfragen in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.

Häufige Fragen zum Winaura Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat des Winaura Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, und Sie werden in der Regel in unter 2 Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden, auf Deutsch oder in einer von vier weiteren Sprachen.

Wie lange dauert die KYC-Verifizierung?

Nach dem Hochladen von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis dauert die Prüfung bis zu 3 Tage. Den aktuellen Status sehen Sie in Ihrem Profil unter "Verifizierung".

Wen erreiche ich bei Problemen mit dem verantwortungsvollen Spielen?

Unser Support-Team richtet Limits ein, aktiviert Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre und vermittelt Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten derzeit keinen telefonischen Support an. Live-Chat und E-Mail sind rund um die Uhr verfügbar und decken alle Anliegen ab.